5 טיפים לקבל תרומות באתרים ללא מטרות רווח וצדקה

מבחני השימושיות שלנו של אתרים ללא מטרות רווח וצדקה מראים כי לאנשים יש ציפיות

גבוהות מאתרים ללא מטרות רווח וצדקה – שחלק מהאתרים אינם עונים עליהם. למשתמשים יש שאלות ספציפיות,

ואם אתרים אינם מתייחסים לשאלות אלו, אין להם מעט רצון או מוטיבציה למצוא את התשובות. ברגע שמשתמשים

מחליטים לתרום, קריאה ברורה לפעולה ותהליך תרומה פשוט יותר שומרים אותם על המסלול הנכון.

כדי לקבל תרומות, פעל לפי חמש ההנחיות הבאות:

1. הסבירו בבירור מה הארגון עושה

המחקרים שלנו מראים לנו שהמידע החשוב ביותר שאנשים צריכים לדעת על ארגון צדקה או מלכ”ר לפני שהם תורמים

הוא סוג העבודה שהארגון מבצע וכיצד העבודה נעשית.

במחקרים שלנו מצאנו כי אתרים רבים לא העבירו מידע חיוני זה בבירור או הקשו על גישה למשתמשים. בממוצע,

לקח למשתמשים כ -6 דקות לאתר מידע על ייעוד הארגון, שהיה ארוך מדי. זמן משימה של דקה אחת למשימה

מכריעה זו יהיה מטרה סבירה יותר, המראה כי אתרים ללא מטרות רווח הנוכחיים הם איטיים מדי לשימוש.

לאחר סבל רב ובילוי זמן מבלה באיתור התשובות, ברוב המקרים, המידע הארגוני היה מעורפל ומפותל.

לאתרים שסיפקו מידע זה בצורה ברורה, תמציתית וקלה להבנה היה יתרון על פני אלה שהיו להם מטרות ויעדים דו-משמעיים.

הארגונים שקיבלו תרומות פשוט תיארו את מה שעשו וכיצד הם עשו זאת בצורה תמציתית וקלה להבנה.

מידע זה הספיק כדי לשכנע אנשים – אם הם מסכימים עם המשימה שלהם – לתרום תרומה.

2. גלה כיצד משתמשים בתרומות

הפרט השני החשוב ביותר שעליו המשתמשים לדעת על ארגון לפני תרומתם היה כיצד ישמש את תרומתם.

הארגונים שמסרו מידע זה באתרים שלהם סייעו לתורמים פוטנציאליים להבין לאן ילך כספם.

חלק מהאתרים סיפקו מידע זה, אך אחרים לא. בלי קשר, משתמשים צדו את זה, ומי שמצא את זה היה מרוצה

שהארגון גילה את המידע. מי שלא מצא את המידע הוחמר וחשב שהארגון אינו יעיל או מנסה לקבור את הפרטים הללו.

גם אם האחוז שהגיע לתוכניות וליוזמות היה נמוך יותר ממה שקיוו המשתמשים, הם עדיין שמחו לראות את המידע

והרגישו בטוחים שהארגון לא מסתיר מהם דבר.

3. הצגת המלצות צד שלישי

המוניטין והלגיטימציה של הארגון הם עוד מידע חשוב שמשתמשים צריכים לדעת לפני שהם נותנים תרומה.

במחקר שלנו, אנשים השתמשו לעתים קרובות במידע הבא כדי להחליט אם עמותה או ארגון צדקה ראויים לתרומתם או לא:

  • דירוגים של כלב שמירה
  • המלצות בפרופיל גבוה
  • המלצות
  • זיהוי שמות
  • מספר שנים בהפעלה

משתמשים גם הסתמכו על המלצות של חברים ובני משפחה. (זהו מקרה של עקרון ההוכחה החברתית,

כאשר המלצות והמלצות חברים מעודדות את המשתמשים לפעול. עיקרון זה נדון בקורס אמינות ושכנוע שלנו).

במיוחד, המלצות או דירוגים גבוהים של ארגוני כלבי שמירה, כמו Charity Navigator, Charity Independent of America

והמכון האמריקני לפילנתרופיה, הודיעו למשתמשים שהארגון אמין ואמין.

משתמשים ריכזו המלצות צד ג ‘עם עובדות אחרות שנאספו מהאתר כדי להחליט אם לתרום או לא.

אם לעמותה או ארגון צדקה יש מידע מסוג זה, חשוב לדווח על כך, מכיוון שמשתמשים רוצים

לדעת אם ארגון אמין לפני שהם תורמים לו.

4. ספק קישור מורגש וברור לתרומה

כאשר המשתמשים היו מוכנים לתרום, הם רצו להגיע לתהליך התרומה במהירות ובקלות. למרבה הצער,

משתמשים רבים השקיעו יותר מדי זמן בחיפוש אחר דרך לתרום כשהם מוכנים לעשות זאת. למעשה,

כ- 25% מדפי הבית הכלולים במחקר שלנו לא הצליחו לספק קריאה לתרום לפעולה.

הקריאה לתרומה לפעולה צריכה להיות פשוטה ומורגשת בכל עמוד באתר. עדיף להשתמש במילים ברורות ותמציתיות,

במיוחד כאשר מבקשים תרומות כספיות. הביטויים תרום ותרום עכשיו הובנו מיד על ידי המשתמשים במחקר שלנו.

לקרן “יש לי חלום” היה קישור לתרומה בדף הבית, אך הקריאה לפעולה הייתה Contribute.

חלק מהמשתמשים הטילו ספק בפירוש המילה “תרום”. הרוב הניחו שמדובר בתרומה כספית,

אך היא התבלבלה גם עם תרומות של זמן או סחורה.

5. ייעל את תהליך התרומה

במחקרינו, תהליך התרומה ארך, בממוצע, 4 דקות ו -15 שניות (מלחיצה על תרומת קריאה לפעולה ועד לדף האישור שהוצג).

במחקר המסחר האלקטרוני שלנו, תהליך הקופה ארך, בממוצע, שלוש דקות ו -58 שניות

(מלחיצה על קריאת הקופה לפעולה ועד להוצאת דף האישור).

יצירת תהליך תרומה חלקה תגדיל את הסיכויים לגרום למשתמשים להשלים את התהליך.

באתרים במחקרנו היו גישות שונות לתהליך התרומה. בחלק מהתהליכים היו שני שלבים – טופס ודף אישור – ואחרים חולקו לשלבים קטנים יותר ויותר.

משתמשים לא העדיפו תהליך אחד על פני תהליך אחר. כל עוד המידע המבוקש הוצג בצורה ברורה וקלה להבנה,

המשתמשים השלימו את העסקאות בהצלחה.

על אף שתהליך התרומה דורש פחות מידע מאשר תהליך קנייה מסחרי אלקטרוני טיפוסי, בממוצע לקח למשתמשים זמן רב יותר.

זמן המשימות הארוך יותר, בממוצע, נגרם ככל הנראה משני גורמים:

  • היכרות רבה יותר עם תהליך קופת המסחר האלקטרוני: מרבית המשתמשים במחקרינו ביצעו יותר רכישות מקוונות מאשר תרומות מקוונות בשנה,
    כך שהם הכירו יותר את תהליך הקופה וידעו למה לצפות. מסיבה זו, חובה כי עמותות
    וארגוני צדקה ישתדלו לחקות את תהליך הקופה בתהליך התרומה באתרים שלהם.
  • צעדים נוספים הנדרשים בתהליך התרומה: בחלק מתהליכי התרומה היו תחומים או פעולות,
    כמו תרומה לכבוד מישהו או הקמת תרומות חוזרות, שדרשו יותר הקלדה וקבלת החלטות מאשר
    הקופה האופיינית למסחר אלקטרוני ובכך הגדילה את האינטראקציה הכוללת. עלות לטופס.

אתר קל לשימוש ותהליך תרומה מהיר יכול להגדיל את התרומות

אתר קל לשימוש ותרומה מהירה ארגונים שתלויים בתרומות לא צריכים לזלזל בהשפעת האתר שלהם.

מתן פרטים פשוטים לגבי העבודה שעושה הארגון, כיצד הוא משתמש בתרומות ומי תומך בהם יכול לשכנע אנשים לתרום.

עבור תורמים בעלי מוטיבציה, יש לספק קריאה לתרומה ברורה וקלה לחיפוש ותהליך תרומה יעיל.

תהליך התרומה יכול להגדיל את התרומות.